Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e cambi

Hai la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine. Trascorso questo periodo, purtroppo non sarà più possibile accettare alcuna richiesta.

Condizioni per reso e cambio

Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:

• presenza di difetti estetici sul prodotto
• problemi di qualità o funzionalità
• odori sgradevoli, differenze di colore significative o problematiche simili
• ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
• esercizio del diritto di recesso senza necessità di fornire una motivazione

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, ti invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo contact@domcalm.com oppure telefonicamente al numero +1 (845) 380-0861, fornendo:

• numero d’ordine
• prova di pagamento
• motivo della richiesta
• eventuali foto o video del prodotto

Il nostro servizio clienti prenderà in carico la tua richiesta il prima possibile. In caso di approvazione, riceverai tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo per la restituzione.

Dovrai quindi spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione presso il nostro magazzino.

Una volta ricevuto il pacco, il prodotto verrà accuratamente verificato. Se rispetta le condizioni previste, procederemo senza ritardi al rimborso. Per ulteriori dettagli puoi fare riferimento alla sezione dedicata ai rimborsi.

Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, contatta lo stesso indirizzo e-mail contact@domcalm.com oppure il numero +1 (845) 380-0861, includendo:

• numero d’ordine
• prova di pagamento
• motivo della richiesta
• foto o video del prodotto

Dopo la valutazione e l’approvazione, ti invieremo le istruzioni per la restituzione.

Successivamente, dovrai spedire l’articolo e attendere la conferma di ricezione.

Dopo la verifica del prodotto, se conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati sono di circa 5–8 giorni lavorativi.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard)
• Tempi di elaborazione: generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca

In caso di eventuali ritardi, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione.

Regole sui costi

• In caso di difetti, problemi di qualità, odori anomali, variazioni significative di colore o errore di spedizione, le spese di reso sono a nostro carico
• Per resi o cambi senza motivazione, le spese di spedizione restano a carico del cliente

Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso, pensata per rendere la procedura più semplice e veloce. Ti consigliamo di utilizzarla per la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. È importante utilizzare un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale, per evitare danni durante il trasporto.

Cancellazione ordine

È possibile annullare l’ordine prima della spedizione e ottenere un rimborso completo. Se il pacco è già stato spedito, sarà necessario seguire la normale procedura di reso.

Dichiarazione di responsabilità

Non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti da uso improprio, montaggio errato o manutenzione non corretta. Nel caso in cui il prodotto venga restituito danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente, potrà essere applicata una riduzione dell’importo del rimborso.

Contatti

Indirizzo: 580 E SHERIDAN ST, DECATUR, IL 62521, United States
Telefono: +1 (845) 380-0861
Email: contact@domcalm.com
Orario di servizio: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)